POSTE : Chef de Projet IT Support H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c'est évoluer au coeur des enjeux IT du 2 groupe bancaire français Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au coeur des nouvelles technologies ? Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné-e-s et engagé-e-s, réparti-e-s sur 14 sites en France. Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif), piloter l'innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain. Notre raison d'être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile ! Poste et missions Au sein du département Support Retail et en relation directe avec les établissements Bancaires, le service TCO est le garant du pilotage et du bon fonctionnement de l'activité de maintenance de proximité auprès des bénéficiaires Banques Populaire et Caisses d'épargne. Notre offre de service groupe BPCE harmonise, mesure et fait progresser le pilotage des actes de proximité, la qualité du service, la gestion du parc et la cohérence des référentiels avec notre partenaire TIBCO. Nos missions principales s'appuient sur un suivi opérationnel des interventions réalisées localement, les mouvements de parc de tous les matériels des collaborateurs en agence et au siège, les contrôles permanent du respect des SLA et de la qualité de la prestation. L'ensemble des éléments sont restitués périodiquement auprès des bénéficiaires afin de partager les résultats obtenus au travers des instances de gouvernance. Une approche constructive et rapprochée du pilotage de l'offre est l'engagement attendu pour accompagner nos partenaires vers l'atteinte de leurs exigences. Le poste peut-être basé à Dijon ou Lyon. Voici un détail plus détaillé des missions attendus pour ce poste : - Piloter le Backlog - Participer au suivi opérationnel des interventions (SLA & Qualité d'intervention) et relancer si nécessaire le mainteneur - Traiter les cas de rejets provenant de notre partenaire TIBCO et du desk-N1 - Analyser les incidents ou dysfonctionnements récurrents et remonter les alertes aux services concernés - Participer au suivi des indicateurs mensuels de l'activité avec le partenaire TIBCO - Faire évoluer les indicateurs opérationnels pour un meilleur suivi de l'activité - Mettre en place une relation rapprochée et durable avec nos bénéficiaires - Produire la synthèse hebdomadaire et l'analyse des indicateurs de suivi : - Sur incidents /sur interventions, - Backlog MCO & IMAC, - Taux de réussite prise de RDV interventions, - Suivi des SLA, - Enquête de satisfaction. - Participer aux Approvisionnements du stock communautaire et en particulier au suivi des stocks cyber - Proposer des axes d'amélioration et d'industrialisation des activités - Être en backup dans la production en masse de demande IMAC - Être en backup à la gestion des habilitations des collaborateurs TIBCO - Intervenir dans le cadre de certains COTEC. Profil et compétences requises De formation supérieure, idéalement diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou issu(e) d'un cursus équivalent, vous souhaitez évoluer dans un environnement mêlant pilotage opérationnel, coordination d'activité et suivi de la qualité de service. Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft. Vous avez des notions en gestion de projet, vous permettant d'appréhender des sujets transverses, de suivre des plans d'actions et de contribuer à l'amélioration continue des processus. Des notions en développement constitueraient un véritable plus dans une logique d'industrialisation et d'optimisation des activités. Vous êtes à l'aise dans un environnement IT de production, ou vous avez évolué dans des contextes liés aux systèmes et réseaux, au support IT ou à la maintenance de proximité. Cette sensibilité technique vous permet de comprendre rapidement les enjeux opérationnels, les incidents, les contraintes de service et les attentes des utilisateurs. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez analyser des données, suivre des indicateurs, alerter en cas de dérive et proposer des solutions d'amélioration. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en lien avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. Nous rejoindre, c'est aussi intégrer la culture BPCE-IT ! Une culture vivante qui s'incarne dans nos engagements en tant qu'employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s'impliquer et s'épanouir : - Large choix de formations et nouvelles méthodes de