POSTE : Technicien - ne Informatique H/F DESCRIPTION : Synthèse de la mission : - Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens polyvalent sur le Service Desk et la Proximité, vous assurez le support à distance auprès de notre client et si besoin les interventions en proximité auprès de l'Utilisateur. Descriptif détaillé de la mission : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) - Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, - Assurer les interventions de niveau 2 ou 3 autour du poste de travail - Rédiger les procédures et modes opératoires pour l'équipe niveau 1. Documentation rédigée pour être exploitée dans les filiales SEBIA installées à l'étranger - Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité - Effectuer les analyses de niveau 2/3 - Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service. - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise - Assurer la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissance dans l'outil ITSM - Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie PROFIL : Technique : - Périmètre : Infogérance poste de travail et outils mobilité dans un environnement Microsoft - Systèmes d'exploitation : Microsoft W10 - Quelques postes en W7 et Mac O/S - Logiciels : Pack Office Microsoft \_ Teams Spécificités : - Bac +2 Technique confirmé - Anglais : Niveau B2 exigé - 4/5 ans d'expérience dans le poste - Pas d'habilitation spécifique hors H0-BO