Dans le cadre d’un accroissement d’activité, vous serez en charge de répondre aux contacts clients entrants, afin de leur apporter une solution dans les meilleurs délais. Pour faire cela vous devrez notamment :  Procéder à l’accueil et à l’identification de votre interlocuteur quel que soit le canal utilisé par celui-ci pour joindre Ista ;  Qualifier le contact (appel, email, courrier, …) en reformulant la problématique client ;  Apporter une solution aux demandes ou rediriger les dossiers vers l’interlocuteur interne le mieux à même de répondre.  Suivre le dossier de sa création à sa clôture, en coordonnant l’ensemble des services de niveau 2, et tenir le client informé des suites qui lui seront apportées. Avantages du poste et précisions - Taux horaire 12.02 - 13ème mois - Du lundi au vendredi avec travail exceptionnel le samedi en heures supplémentaires, en 2 roulement 8h30-16h50 et 9h30-18h ; - Ticket restaurant (10 euros par jour) - Prime d'intéressement et de participation - RTT - CSE Votre profil  De formation BAC à BAC +2, vous disposez d’un excellent relationnel.  Organisé, rigoureux et réactif, vous avez une appétence pour la relation client.  Votre autonomie, votre sens des responsabilités et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.  La maîtrise des logiciels de bureautique classiques est indispensable.