POSTE : Technicien Support IT Confirmé - Accompagnement Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Vous intégrez une Boutique IT au sein d'un environnement bancaire d'envergure. L'objectif : assurer une qualité de service exemplaire auprès des utilisateurs, coordonner certaines actions projets et contribuer à l'évolution des pratiques de support. Vos missions : - Traitement des incidents techniques plus complexes ou critiques - Coordination de projets terrain (déploiement de matériel, relocalisation de postes, accompagnement au changement) - Support dédié à certains profils VIP ou sensibles - Animation d'ateliers courts ou coaching utilisateurs sur les outils numériques - Rédaction de documentation (procédures internes, guides utilisateurs) - Suivi de la qualité de service (KPI, tickets, retour utilisateurs) - Encadrement fonctionnel de techniciens juniors si besoin Rémunération attractive, tickets restaurant, mutuelle PROFIL : Profil recherché : - Bac +2 à Bac +3 en informatique - Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en support IT de proximité - Maîtrise des outils Microsoft, ITSM, mobilité, gestion de parc Compétences comportementales attendues : - Posture orientée client forte, très bon relationnel - Sens des responsabilités, autonomie, fiabilité - Capacité à anticiper les besoins et à proposer des améliorations - Esprit d'équipe, pédagogie, rigueur dans l'exécution