Notre client recherche un(e) Technicien(ne) Help Desk pour assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs au sein de son service informatique. Vous intégrerez une équipe dynamique et structurée, sous la supervision du Responsable IT. Missions principales : ·Assurer le support et l'assistance technique aux utilisateurs (matériel, logiciels, réseau, téléphonie) ·Gérer la relation utilisateur : prise en charge des demandes, paramétrage et formation ·Déployer et mettre à jour les applications et systèmes ·Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes, périphériques) et les systèmes d'impression ·Gérer la téléphonie : installation, assistance et maintenance ·Créer, suivre et clôturer les tickets d'incident dans l'outil de gestion ·Alimenter la base de connaissances et rédiger les procédures techniques ·Participer à la maintenance corrective avec les prestataires externes ·Administrer les sauvegardes et contribuer aux projets informatiques Le profil recherché possède les compétences suivantes : ·Connaissances solides en architecture matérielle des postes de travail ·Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et notions Linux ·Notions en réseaux (LAN, WAN) et téléphonie ·Connaissance des systèmes d'impression et des protocoles de messagerie (SMTP, IMAP, Exchange) ·Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques (systèmes, réseaux) ·Maîtrise des outils de support à distance et de gestion de parc ·Respect des règles de sécurité informatique ·Anglais technique lu et compris ·Bon relationnel, pédagogie et sens du service Qualités attendues : ·Autonomie, rigueur et organisation ·Sens de l'analyse et esprit d'équipe ·Curiosité technique et capacité d'adaptation