POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : LYNX RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable SAV H/F. Vos missions Relation client : - Gérer les échanges téléphoniques avec les clients, notamment en cas de situations sensibles ou complexes. - Identifier les problématiques nécessitant une escalade et assurer leur résolution en coordination avec les interlocuteurs internes concernés. Soutien administratif & coordination d'équipe : - Encadrer et accompagner une équipe de trois collaborateurs dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes. - Apporter un appui opérationnel dans le traitement des dossiers complexes, en soutien direct aux chargés de clientèle. Suivi de la performance : - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) ainsi que les tableaux de bord pour assurer le bon avancement des dossiers. - Superviser la gestion des retards, des impayés et garantir la fluidité du processus de traitement de commande jusqu'à la facturation. Interface administrative & relation externe : - Représenter la structure en tant qu'interlocuteur administratif principal auprès des clients. - Garantir le bon déroulement des procédures administratives en agissant comme facilitateur pour débloquer les situations complexes. Gestion des imprévus et résolution de problèmes : - Apporter des réponses rapides et adaptées aux difficultés opérationnelles (dossiers sensibles, retards de paiement, etc.) tout en maintenant un bon climat relationnel avec les clients. - Veiller à la continuité et à la fluidité des processus administratifs. Reporting & communication interne : - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie sur l'activité de l'équipe et les sujets clés. - Participer aux réunions de suivi, faire remonter les alertes et proposer des axes d'amélioration. Polyvalence & continuité de service : - Être en mesure de remplacer ponctuellement un membre de l'équipe en cas d'absence. - Veiller à la transmission des informations essentielles aux responsables concernés pour garantir le suivi des dossiers. Pré-requis Esprit d'analyse : Prendre du recul sur les situations complexes pour proposer des solutions concrètes et adaptées. Excellentes qualités relationnelles : Sens de l'écoute, diplomatie, capacité à gérer les tensions et à garantir un service client de qualité. Profil recherché Compétences managériales : Capacité à encadrer, accompagner et motiver une équipe avec bienveillance et efficacité. Organisation & rigueur : Maîtrise des outils de gestion administrative, des KPIs et des process de suivi client. Autonomie & adaptabilité : Savoir gérer les priorités, traiter plusieurs dossiers simultanément et intervenir de manière transversale. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 35000 € - 37000 € par an PROFIL :