POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Vedène. 1. Support aux utilisateurs : Prise en charge des incidents et demandes via les outils de ticketing (en présentiel, par téléphone ou à distance) Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseau Accompagnement et formation de base des utilisateurs 2. Masterisation et gestion des postes de travail : Préparation, masterisation, configuration et installation des postes de travail (PC, laptops) Mise à jour des masters en fonction des évolutions logicielles et des politiques IT Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, écrans, etc.) 3. Gestion de parc informatique : Suivi de l'inventaire du matériel et des licences Participation au déploiement de nouveaux équipements Maintenance préventive et curative 4. Collaboration et documentation : Rédaction de procédures techniques et de supports utilisateurs Participation à l'amélioration continue des processus de support Interaction avec les autres équipes IT (réseau, sécurité, systèmes) PROFIL : Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office 365 - Connaissances en réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP) - Expérience en masterisation (MDT, SCCM, Intune, etc.) - Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.) Savoir-être : - Sens du service et bon relationnel - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités et à travailler en environnement multi-utilisateurs Formation / Expérience : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée