POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée). Tes missions : - Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization), - Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris, - Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service, - Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services, - Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145, - Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services, - Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées, - Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense. PROFIL : Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée. Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être : -Anglais courant (environnement multiculturel) -Rigoureux-se et organisé-e, force de propositions -Compréhension des enjeux business et produit -Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation -Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques -Mise en place de plan de progrès -Administration base de données MySQL, PostGre -C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS) -Environnement cloud public (AWS) -Un plus ? tu t'intéresses au DevOps, Mode.js, , Angular, React Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac +5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans Langues Anglais (Bilingue)