Description du poste : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Administrateur systèmes et réseaux (H/F) Gestion et animation de l'équipe : - Coordonner et encadrer l'équipe de support de proximité - veiller à la bonne répartition des tâches et à la motivation des collaborateur Gestion de la relation client : - Assurer un suivi rapproché des clients internes et être le principal point de contact pour toutes les demandes relatives aux services du site de Montreuil. Suivi des incidents et demandes : - Garantir une gestion efficace et rapide des incidents et des demandes, et s'assurer de leur résolution dans les délais convenus. Reporting et escalade : - Mettre en place un reporting quotidien de l'activité - Analyser les performances et escalader les incidents ou problèmes importants vers les équipes appropriées. Production des KPIs journaliers : - Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour l'équip Amélioration continue : - Identifier et mettre en œuvre des actions visant à optimiser les processus, les outils et la gestion des incidents afin d'améliorer la qualité du service. - Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité - Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes. - Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences. - Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités. - Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités. - Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap