POSTE : Conseiller Service Mécanique Automobile H/F DESCRIPTION : Le Conseiller Service Mécanique est l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les opérations d'entretien, de diagnostic et de réparation des véhicules. Il accueille les clients, identifie leurs besoins, établit les devis, planifie les interventions et assure le suivi complet des réparations jusqu'à la restitution du véhicule. Accueil et relation client - Accueillir les clients en atelier. - Identifier les besoins et les dysfonctionnements signalés. - Réaliser la réception active du véhicule. - Conseiller les clients sur les travaux à effectuer. - Expliquer les réparations réalisées. - Gérer les réclamations avec professionnalisme. Gestion administrative - Ouvrir les ordres de réparation (OR). - Établir les devis. - Préparer les dossiers d'intervention. - Contrôler les garanties constructeur. - Gérer les contrats d'entretien. - Assurer la facturation. - Encaisser les règlements. - Organisation de l'atelier - Planifier les rendez-vous. - Répartir les travaux selon la charge de l'atelier. - Coordonner les interventions avec les techniciens. - Optimiser le planning. - Suivre l'avancement des réparations. Suivi technique - Comprendre les diagnostics établis par les techniciens. - Valider les travaux complémentaires. - Obtenir l'accord du client. - Commander les pièces si nécessaire. - Contrôler la conformité des réparations. Restitution du véhicule - Présenter les travaux effectués. - Expliquer les factures. - Conseiller les prochaines opérations d'entretien. - Mesurer la satisfaction du client. PROFIL : - 2 à 5 ans en après-vente automobile - Expérience en réception atelier - Expérience en relation client - Expérience commerciale appréciée - Planning atelier - Logiciels de devis - Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Téléphone - Messagerie électronique Ref: 8o8xq79goa