POSTE : Customer Success Excellence Lead Saas H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes. Votre mission si vous l'acceptez : - Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS définis par le Customer Success Center of Excellence - Définir les modalités de présentation des standards et KPI - Réaliser des contrôles des pratiques et compétences au sein des différentes entités - Identifier les écarts et leviers d'amélioration - Coacher les équipes CS Ops et CSM sur les pratiques opérationnelles - Créer et diffuser les reportings de suivi - Mettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs liés à la transformation, au respect des standards et à la montée en maturité - Remonter les alertes et les besoins d'ajustement - Animer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaS - Structurer et piloter les rituels (workshops, retours d'expérience, newsletters) - Contribuer au plan stratégique, participer à la finalisation du plan de transformation 2 et identifier les leviers d'accélération Avantages Pas encore convaincu ? - Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ; - Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ; - Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ; - Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ; - La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ; - Un restaurant d'entreprise ; - Télétravail : 70 jours par an ; PROFIL : Et vous ? Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement. Vous justifiez impérativement d'une expérience significative au sein d'entreprises SaaS. Vous maîtrisez les métiers du Customer Success, notamment le rôle de CSM, et avez déjà audité, coaché et animé des communautés CS dans des contextes de transformation. Une excellente maîtrise des outils CS, dont Gainsight, est indispensable.