POSTE : Ingénieur Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe IT dédiée à la logistique, vous intervenez sur le support des applications utilisées dans des entrepôts à l'échelle internationale. Vous assurerez dans un premier temps un support de niveau 1, avec une montée progressive vers du niveau 2 sur des applications en production. Vos missions En tant que Technicien Support, vous serez en charge de : - Prendre en charge et résoudre les incidents utilisateurs (appels entrants, rappels, traitement offline) - Gérer les incidents issus des outils de supervision - Assurer le respect des SLA et des édures de support - Garantir la satisfaction des utilisateurs - Monter en autonomie sur votre périmètre - Participer à l'amélioration continue du support - Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances - Proposer des axes d'optimisation et d'industrialisation des tâches Conditions de travail : - Un salaire attractif selon expérience et compétences. - La chance de faire partie d'une équipe motivée et de contribuer à la réussite d'une entreprise en pleine croissance. Si le défi de résoudre des problèmes techniques de haut niveau vous motive, Pixie Services est le lieu idéal pour vous épanouir professionnellement. Envoyez votre candidature et partagez avec nous votre passion pour la technologie et le support technique. Faites partie de l'aventure Pixie Services et aidez-nous à élever notre support technique à de nouveaux sommets ! #Emploi #IngénieurSupport #Technologie #Lille #CarrièreTech PROFIL : Profil recherché : Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance relationnelle et votre communication - Votre rigueur et votre sens des engagements - Votre autonomie et votre capacité à monter en compétence rapidement - Votre curiosité et votre envie d'apprendre de nouvelles technologies - Votre capacité à être force de proposition Une phase d'intégration et de formation aux processus métiers en environnement logistique est prévue. Anglais parlé obligatoire. Organisation & horaires - Poste ouvert en horaires 3x8 - Amplitude du lundi au samedi - Plages possibles : - 06h00 - 13h00 - 08h00 - 16h00 - 10h00 - 18h00 - 13h00 - 20h00