POSTE : Operateur Sic de Soutien a Distance H/F DESCRIPTION : Sous les ordres d'un chef de groupe du Plateau 1, vous êtes un administrateur du 2e plus grand réseau informatique d'europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en : - Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ; - Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ; - Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ; - Réalisant des opérations d'administration de masse (remédiations, déploiements). - Guidant l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction ; PROFIL : Témoignant idéalement d'une première expérience dans le support informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous faites preuve d'autonomie dans l'investigation technique et êtes animé(e) d'un sens du travail bien fait. À l'aise à l'oral, vous savez rassurer les utilisateurs et comprendre leurs besoins. Des formations pourront être proposées dans le cadre de la prise de poste, notamment : - Formations internes : fonctionnement du centre, utilisation des outils spécifiques. - Formations externes : outils Microsoft, techniques SIC, conduite du changement