Descriptif du poste: Sous la direction du Directeur des Systèmes d'Information et sous la tutelle des équipes dédiées, vos principales missions seront les suivantes : * Assistance bureautique, * Support applicatif (applications métier), * Installation de matériels à distance, * Gestion des incidents via l'outil de ticketing (attribution des incidents, etc.), * Identification, qualification et remontée des besoins, bugs et demandes d'évolution, * Recette fonctionnelle (ponctuellement), * Suivi des demandes et des tickets auprès de nos fournisseurs. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un BTS/DUT en informatique, de type SIO minimum et disposez de plusieurs années d'expérience dans le support applicatif. Rigoureux et doté de bonnes compétences en SQL (requêtes sur base DB2), vous avez une bonne élocution (hotline par téléphone et e-mail) et un excellent relationnel pour interagir efficacement avec les utilisateurs dans le cadre des opérations de support. Vous savez démontrer un bon esprit d'équipe, une capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse (reformulation). Une connaissance des environnements Microsoft, notamment des OS postes de travail et serveurs, est souhaitée, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol.