Vos missions sont les suivantes : * Assistance technique : fournir un support technique aux utilisateurs via différents canaux (email, téléphone, chat, tickets). * Résolution des incidents : analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel, en identifiant les bugs ou les erreurs de configuration. * Gestion des tickets : suivre et gérer les tickets de support dans un système JIRA, en priorisant les incidents critiques et en respectant les délais de réponse et de résolution. * Formation utilisateur : assister à la formation des utilisateurs, créer de la documentation et des guides pour faciliter l'utilisation du logiciel. * Amélioration continue : proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur et participer à l'évolution des processus internes de support. Environnements techniques : * MS Sql servers + servers Microsoft * Google Workspace * Sage 100 + outils ERP et CRM en général Ce qu'il vous faut pour réussir : * Une formation de type Bac +2 en informatique * Connaissances des bases de données * Connaissances des ERP et CRM * Autonomie, rigueur, écoute