POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Votre rôle, en tant que Gestionnaire Relation Client F/H, sera d'accompagner et de renseigner les clients de votre périmètre en collaboration avec l'équipe en charge du transport. Rattaché(e) à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe en charge du dispatch, en lien avec d'autres Gestionnaires de la relation client et des Exploitants transport. Vos principales missions seront : * Vérifier l'adéquation du besoin client avec les engagements sécurité. * Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons. * Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année. * Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données. * Qualifier les points de livraison. * Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l'approvisionnement des chantiers, plan d'approvisionnements des points fixes). * Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués). * Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux * Accompagner l'Exploitant transport dans le suivi des livraisons. * Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés. * Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés. * Re-diriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques. ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles ** Salaire : 32 000€ Annuel brut Fixe sur 13 mois + Prime (environ 1000€ par an) + Participation et intéressement Avantages : Nombreux avantages (TR à 11€, Prime de vacances, CE avantageux) PROFIL : * De formation Bac +2 (type BTS/DUT), vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client. * Vous avez une excellente aisance relationnelle et savez traiter des demandes avec un certain volume. * Le travail en équipe vous motive et êtes organisé(e).