Descriptif du poste: Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un Ingénieur Genesys expérimenté pour intégrer et optimiser les solutions de communication omnicanal. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, le déploiement et le support des infrastructures Genesys, visant à offrir une expérience utilisateur de haute qualité. Au sein de l'équipe technique, vous serez également responsable de l'analyse des besoins, de la configuration et de la gestion des incidents pour garantir une continuité de service optimale. Missions principales : * Concevoir et déployer des solutions Genesys adaptées aux besoins de communication de l'entreprise. * Configurer les services et effectuer des tests de performance pour assurer leur stabilité. * Assurer un support de niveau expert, analyser et résoudre les incidents techniques. * Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour anticiper et répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs. * Participer activement aux projets d'évolution et d'optimisation de l'infrastructure téléphonique. Profil recherché:   * Expérience avérée sur les solutions Genesys et en ingénierie de téléphonie. * Solides compétences en résolution de problèmes et gestion d'incidents complexes. * Bonnes capacités de communication pour travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.