Notre client recherche un freelance incident manager. Les principales tâches sont les suivantes :Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes Suivi du respect des SLA et gestion des escalades Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d?expérience Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)