Descriptif du poste: Participer aux tâches courantes d'exploitation et de gestion du parc informatique et téléphonique. Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels).  Assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les traite. Assurer la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements. Traiter tout type d'incidents courants d'installation, d'administration, de maintenance et d'assistance. Assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques (imprimantes, etc.) des utilisateurs.  Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Assurer l'interface entre le personnel de la DSI et les utilisateurs de la collectivité. Installation, tests et recettes :   -      Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) -      Installe les mises à jour -      Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement -      Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques   Exploitation : -      Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie -      Gère l'exploitation sur incident -      Diagnostique et traite les incidents -      Gère le parc informatique connecté au réseau   Maintenance, administration et sécurité : -      Suit l'évolution de l'équipement -      Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) -      Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances.) et de télémaintenance -      Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels   Support : -      Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés   Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : -      Prend en compte les appels des utilisateurs -      Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées -      Prédiagnostique et qualifie   Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : -      Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation -      Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».   Suivi des incidents : -      Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs -      Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance -      Emet des demandes d'actions préventives de fond Profil recherché: -          BTS ou DUT informatique (BAC +2). -          Déplacements à prévoir   -      Compétences nécessaires : -          Gestion de Projet. -          Maitrise des Logiciels : GLPI, suites bureautiques, logiciels de gestion de projet, outils d'administration et de déploiement.  -          Maitrise approfondie des différents systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS, iOS, Android, Linux, Windows Phone. -          Maitrise des protocoles réseaux. -          Maitrise de l'architecture fonctionnelle SI (Systèmes, Télécoms, Réseaux). -          Gestion Réglementaire. -          Formation et transmission de connaissances. -          Gestion des incidents, tests et diagnostics. -          Résolution de problèmes complexes. -          Gestion des risques. -          Anglais (Lecture et Compréhension). -          Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques. -          Gestion budgétaire. -          Gestion des marchés.   -      Qualités - Aptitudes : -          Force de proposition, dynamique. -          Autonomie. -          Adaptabilité. -          Organisation. -          Réactivité -          Très bon relationnel, pédagogie, faculté d'écoute. -          Sens de l'organisation, de la méthode, de l'adaptation aux innovations. -          Rigueur. -          Esprit de synthèse.