POSTE : Gestionnaire de Sollicitations IT - Servicenow - Jira H/F DESCRIPTION : Envie d'un nouveau challenge dans un environnement bancaire et Agile ? CELAD vous attend ! Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sollicitations IT pour intervenir au sein d'un produit Connaissance Client PRO & BDR, organisé en mode produit et en squads. Vous serez le point d'entrée du backlog des sollicitations et assurerez la qualification, l'affectation et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en coordination avec les différentes squads et équipes d'expertise. Vos missions - Prendre en charge les sollicitations entrantes : incidents, demandes d'évolution, demandes d'information ; - Qualifier et contrôler les tickets : priorité, domaine, complétude et dédoublonnage ; - Réaliser une analyse de premier niveau ; - Affecter les tickets aux squads ou groupes d'expertise concernés ; - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et relancer les intervenants si nécessaire ; - Suivre particulièrement les incidents critiques et veiller au respect des engagements de service ; - Assurer la traçabilité des actions et contribuer aux démarches qualité et d'audit ; - Participer à l'amélioration continue et à la mise à jour de la base de connaissances ; - Suivre les indicateurs qualité et participer aux réunions dédiées. PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, gestion d'incidents, gestion de tickets ou coordination IT. Vous êtes à l'aise avec : - ServiceNow / SUN - JIRA - Confluence - Environnements Agile : Scrum / Kanban - Excel, Teams, Outlook - Xray est un plus Une connaissance de l'environnement Mainframe / COBOL ou des technologies classiques (COBOL, Pacbase, NSDK, Natstar) constitue un véritable atout. Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, organisée et orientée service, capable de gérer les priorités et de rester calme face aux situations urgentes. Vous disposez également de bonnes capacités de communication : écoute, synthèse, pédagogie et aisance pour échanger avec différents interlocuteurs.