Descriptif du poste: Nous recherchons un Administrateur fonctionnel expert en MS Dynamics pour gérer et optimiser l'utilisation de la solution au sein de l'entreprise. Le candidat idéal jouera un rôle crucial dans le support aux utilisateurs, la configuration fonctionnelle, et l'alignement de la solution avec les besoins métiers. Responsabilités principales : Administration et configuration : Assurer l'administration fonctionnelle quotidienne de MS Dynamics, en effectuant les paramètres nécessaires pour répondre aux évolutions des besoins métiers. Support utilisateur : Fournir un support de niveau 1 et 2, assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes, et répondre à leurs questions pour assurer une utilisation optimale de la solution. Analyse des besoins métiers : Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les besoins, rédiger des spécifications fonctionnelles, et proposer des solutions adaptées dans MS Dynamics. Optimisation des processus : Identifier des pistes d'amélioration des processus métiers au sein de MS Dynamics et implémenter des solutions efficaces. Formation et documentation : Organisateur des formations pour les utilisateurs, créer et mettre à jour la documentation fonctionnelle et les manuels d'utilisation. Coordination des mises à jour : Travailler avec les équipes techniques pour planifier et tester les mises à jour de la solution, s'assurer de la compatibilité et des impacts sur les fonctionnalités existantes. Tests et validation : Participer aux phases de test pour valider les nouvelles fonctionnalités ou modifications avant leur mise en production. Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et évolutions de MS Dynamics pour proposer des améliorations continues. Profil recherché: Compétences et qualifications requises : Expérience confirmée en administration fonctionnelle de la solution MS Dynamics (CRM, ERP, ou autres modules selon le contexte). Compréhension des processus métiers dans des secteurs tels que la vente, le marketing, le service client ou les finances. Capacité à configurer MS Dynamics pour personnaliser et optimiser les workflows et fonctionnalités. Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes pour identifier et corriger les anomalies fonctionnelles. Aptitudes pédagogiques pour former les utilisateurs et communiquer efficacement avec les équipes métiers. Connaissance de la suite Microsoft 365 (Excel, SharePoint, Teams) et des intégrations possibles avec MS Dynamics. Bonnes pratiques de gestion de projet pour organiser et prioriser les demandes de manière efficace.