Au sein du service composé de 6 experts et sous l'autorité d'un manager lui-même rattaché au responsable du DSI, vous aurez pour missions de : * Gérer la relation client et prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivant par la hotline ou par ticket, * Résoudre les incidents de niveau 1 sur site et par téléphone * Assurer la mise à jour des référentiels (inventaire), * Tenir la documentation à jour, * Mettre en œuvre un niveau de résolution en rapport avec votre expérience, * Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI : renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels ou de nouveaux outils applicatifs * Veiller à l'application de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information N.B: Des ports de charges sont à prévoir Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'informatique, type BTS ou DUT, vous avez une expérience d'au moins 3 mois en tant que support informatique au sein d'une entreprise de plus de 10 personnes ? Vous détenez un sens du service client développé ainsi que des connaissances générales des systèmes d'exploitation (Windows 10, Android) ? Vous êtes en mesure de : * Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, * Conduire un entretien d'assistance par téléphone, * Travailler en équipe, * Utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams), * Déployer des logiciels (SCCM), * Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL, * Synthétiser et de rédiger des rapports et référentiels. Vous êtes: * Rigoureux et organisé, * Autonome avec une bonne capacité à rendre compte, * Réactif. Enfin, vous aimez : * Travailler en équipe, * Transmettre aux non-informaticien. N'hésitez plus! Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé. Des tests écrits sont prévus pour les candidats retenus, ainsi qu'un entretien oral.