POSTE : Chef de Projet Experience Client Professionnels de Sante & Mass Market H/F DESCRIPTION : Relyens recrute un CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT H/F PROFESSIONNELS DE SANTE & MASS MARKET dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon. Notre groupe engage une transformation stratégique profonde visant à consolider ses positions sur ses marchés historiques tout en se diversifiant. Cette diversification implique : - L'élargissement de notre portefeuille d'offres (produits, services, solutions intégrées), - L'exploration de nouveaux modèles économiques (B2B2C, B2C), - Et une approche renforcée de la création de valeur client. Dans ce contexte, l'expérience client devient stratégique pour construire des offres de valeur gagnantes et différenciantes. En tant que chef de projet Expérience Client, vous êtes rattaché(e) au Customer Value Strategy Lead au sein de la Direction Marketing et contribuez à l'élaboration d'une l'offre de valeur gagnante et différenciante pour les segments de clients professionnels de santé et mass market, en apportant votre expertise en matière de parcours et d'expérience client. Vos missions : Contribuer à la construction de l'offre de valeur et être garant de l'expérience client vécue - Identifier avec les Customer Value Strategy leads les éléments relatifs à l'expérience client qui seront contributifs d'une offre de valeur différenciante, et définir les éléments opérationnels permettant de délivrer la promesse & les engagements de l'offre de valeur - Comprendre, décrire, partager l'information sur les personae Relyens impliqués dans nos différentes relations d'affaires. - Cartographier, améliorer et digitaliser les parcours relationnels Relyens - Être garant de l'adéquation de l'expérience client avec la promesse de l'offre de valeur, et de l'orientation client en interne Construire et piloter les indicateurs de satisfaction client - Identifier, consolider, analyser les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des études groupe sur la qualité perçue de l'expérience, l'atteinte des engagements et la satisfaction des clients. - Analyser les données sur les comportements clients Optimiser les parcours bénéficiaires Définir les améliorations sur les parcours bénéficiaires et les indicateurs de mesure de la satisfaction, dans le cadre notamment de nos engagements d'entreprise à mission, et identifier les éléments pouvant alimenter notre offre de valeur. Contribuer au développement d'une culture centrée client Former, sensibiliser et apporter des méthodologies pour homogénéiser les approches & diffuser une culture expérience client au sein du groupe. Analyser les meilleures pratiques du marché et comprendre l'évolution des tendances en matière d'expérience client. PROFIL : Votre profil : Parcours et compétences techniques : Vous disposez d'une expérience significative en matière d'expérience client digitale : construction de parcours d'achat et post achat sur des univers mass market B2B, B2B2C, B2C et stratégie relationnelle. Vous disposez également d'une expérience dans la gestion de projets transverse en tant qu'organisateur, fédérateur, animateur Vous maîtrisez les outils & méthodes de cartographie et digitalisation de parcours, mesure et analyse de la satisfaction/voix du client, conception centrée utilisateur. Vous disposez d'une bonne compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels pour proposer des solutions pragmatiques en lien avec la promesse client, ainsi que d'une bonne capacité d'analyse des données clients. Soft skills : - Fort esprit collaboratif - Capacités à être force de proposition et à prendre des initiatives - Esprit analytique et synthétique - Sens du client aigu - Curiosité pour les tendances en matière d'expérience client et innovations de marché Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Manon, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Gaëlle, Chief Marketing Officier. Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité. Vous aurez également l'occasion de pouvoir échanger avec un membre de l'équipe. Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel. Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.