RESPONSABILITÉS : Pour renforcer son approche client et améliorer leur satisfaction, la CMAR PACA s'est dotée d'un « Centre de contacts », qui est en première ligne pour traiter les contacts entrants (téléphone, mail, web) selon les standards de qualité actuels. Ce « Centre de contacts » a pour vocation de contribuer à la fidélisation des clients et prospects, d'en acquérir de nouveaux autour de notre Offre Globale de Services, mais aussi d'améliorer notre connaissance clients et leur taux de satisfaction. Vous intégrerez une équipe en charge de missions essentielles au service des différents publics de la CMA (porteurs de projets de création, artisans, publics en recherche de formation, jeunes, etc) : - Traiter les demandes clients en mode « multi-canal » (appels téléphoniques, mails, internet, réseaux sociaux, etc.) dans le respect des processus et des normes qualité comme de la réglementation en vigueur, les conseiller sur leurs diverses questions (formalités, services...) et assurer leur satisfaction - Analyser et transmettre les demandes complexes aux services compétents - Détecter les besoins auprès des (futurs) artisans et autres contacts afin de leur proposer des prestations de la CMAR PACA - Assurer un enrichissement qualitatif du fichier clients dans l'outil de Gestion de la Relation Clients - Incarner les valeurs de service clients de la CMAR PACA : efficacité, proximité, humanité, simplicité - Proposer des actions pour améliorer la qualité du service Et contribuer à porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA. (Liste non exhaustive) PROFIL RECHERCHÉ : - De formation Bac+3 ou équivalent vous disposez d'une expérience professionnelle en Relation client, acquise dans le secteur privé ou les services publics - Un parcours dans l'univers du conseil et de la vente de prestations de services aux entreprises et/ou de formation est nécessaire - Des connaissances en matière réglementaire et économique seront un plus Savoir-faire : - Compétences en matière de prescription et de vente de service - Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques - Maîtrise du pack Office et des outils Gmail - Culture économique - Qualités rédactionnelles Savoir-être : - Excellent relationnel et sens de l'accueil - Sens du service client - Dynamisme commercial - Empathie : vous savez vous adapter à la situation et à l'humeur de votre interlocuteur - Sens de l'écoute : vous êtes capable d'adopter une écoute active grâce à la reformulation et au questionnement - Goût pour le travail en équipe - Dynamisme et autonomie Informations diverses : CDD de 12 mois à temps complet Salaire annuel indiqué sur 13 mois, carte restaurant, RTT, mutuelle groupe, prévoyance