RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable ADV, vous vous assurez du bon déroulement des opérations, depuis la prise de la commande jusqu'à la livraison et la facturation, et vous garantissez une qualité de service permettant de satisfaire et de fidéliser le client. Vos missions : - Enregistrer, traiter les commandes et les demandes d'échantillons - Gérer des reliquats - Organiser avec la logistique et les transporteurs/transitaires les livraisons clients (demande de devis, gestion de la liasse documentaire pour l'expédition) - Suivi de l'encours et des paiements : effectuer les relances clients, adapter les modalités de paiement. Déclarer les retards de paiements auprès de l'organisme compétent. - Gérer les demandes et réclamations-clients (Retours, avoirs, etc.) - Veiller à appliquer la stratégie commerciale et la politique tarifaire - Mettre à jour les informations dans la base de données clients (Adresses, contacts, etc.) et la commande (dates, quantités disponibles, information de livraison etc.) - Assurer une permanence téléphonique pour le client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés par le client ou le réorienter vers les services compétents - Assurer une relation client de qualité, chaleureuse et humaine dans le respect de valeurs de l'entreprise et concourir à l'atteinte du taux de service PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil - Bac +2 /3 en Administration des Ventes ou Commerce - Vous aimez travailler avec des produits techniques destinés aux professionnels - Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler en équipe - Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se).