Description du poste : Domaine ADV Accueil et renseignement téléphonique des clients (B2B) Réception des commandes clients Création des comptes clients Saisie et suivi des commandes Gestion de la tarification Interface avec les services logistiques (planification, magasins, logistique usines .) Coordination avec le service financier pour les dépassements d'assurance-crédit Domaine commercial Travailler en étroite collaboration avec les responsables commerciaux Initier et entretenir des contacts commerciaux avec les clients et les prospects pour construire des relations à moyen et long terme. Promouvoir les ventes lors des contacts téléphonique avec les clients (présentation des actions promotionnelles du moment, envoi des catalogues, fiches produits, FDS .) Renseigner les clients sur les produits, les tarifs, les conditions générales de vente . Actualiser les informations clients dans la fiche « création / modification » client Rédaction des offres en accord avec le/la Commercial(e) Recueillir et transmettre les informations terrain aux services concernés (crédits clients, finances, marketing, etc.) à propos du marché, de la demande, de la satisfaction clients, de l'évolution des techniques, de la concurrence et de ses produits. Domaine qualité Respecter la revue de contrat ISO 9001 conformément aux procédures qualité Enregistrer les réclamations clients Formaliser les actions correctives Description du profil : Débutant(e) accepté(e) Expérience dans une fonction commerciale ou ADV serait un plus Très bon relationnel clients, sens de la négociation Autonomie, sens des responsabilités, dynamisme, réactivité et flexibilité, polyvalence Rigueur et organisation Capacité à faire face à des situations d'urgence (livraisons flux tendus, pénurie.) Maîtrise avancée du Pack Office Maîtrise de l'ERP JD Edwards serait un plus.