POSTE : Ingénieur-e Qualité Support Client H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense, vous intégrez le pôle qualité support et services de la GBU Avionique. Vos missions: - Gestion opérationnelle du flux Support & Services. Être référent-e sur l'analyse et la résolution des problématiques liées aux non conformités, assurer la déclinaison des exigences client, Consolider et formaliser les dossiers nécessitant un arbitrage ou une clarification, Assurer la relation avec les parties prenantes (engineering, production, programme, clients) pour la résolution des non conformités, Participer à la rédaction et à l'amélioration des documents qualité : procédures, instructions, retours d'expérience. - Amélioration continue et support transverse Mettre en place ou optimiser les processus et outils de gestion du flux de distribution, Proposer et piloter des plans d'actions pour réduire les non-qualités, Contribuer au retour d'expérience pour faire évoluer les standards qualité, Former et sensibiliser les équipes internes aux enjeux liés au support. - Reporting et communication Assurer le suivi des indicateurs qualité liés à la distribution Communiquer l'avancement des plans d'action auprès du management. PROFIL : Expérience réussie en résolutions de problèmes dans un environnement qualité ou technique, avec une forte capacité à faire aboutir les projets et à atteindre les objectifs fixés. Nous recherchons une personne possédant du leadership, ainsi qu'une expérience confirmée en management transverse. Connaissance de la réglementation aéronautique PART 145 est un plus. Esprit de synthèse. Rigueur. Sens de l'engagement, capacité à fédérer vers la réussite collective. Aisance relationnelle, pédagogie, aptitude à arbitrer et à gérer l'ambiguïté.