POSTE : Gestionnaire Qualité et Réclamations - Secteur Bâtiment H/F DESCRIPTION : Home Life est la solution Digital du Groupe Resilians, leader Français de l'intervention après sinistre. Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat entre 300€ et 5 000€. Nous recherchons pour renforcer le service de gestion des réclamations, un chargé de réclamations Bâtiment. Rattaché(e) à la responsable qualité, vos missions seront les suivantes : - Réception et suivi des réclamations clients par téléphone et par mails - Programmation des RV avec nos équipes terrain - Reprogrammation des travaux de reprises - Suivi des dossiers et mise à jour des informations auprès des donneurs d'ordre - Lien entre les clients, les équipes techniques, les équipes terrains et les donneurs d'ordre - Suivi de la satisfaction client PROFIL : Vous êtes curieux(se) et impliqué(e), vous avez le goût de la recherche et de la compréhension des problèmes Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous avez une excellente expression écrite Vous êtes à l'aise à l'oral, avec un bon sens de l'écoute et de la communication Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos dossiers Vous avez idéalement une expérience dans le secteur du bâtiment et/ou de la gestion de réclamation Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences au sein d'une entreprise dont les métiers ont du sens ? Nous avons la mission idéale pour vous !