Description du poste : Accompagner avec bienveillance les ressortissants dans leurs démarches Participer à la démarche d'amélioration des processus et à la définition des actions associées Répondre aux questions spécifiques des téléconseillers de la plateforme téléphonique, voire répondre aux partenaires sur des situations complexes. Rédiger les projets de correspondances spécifiques nécessitant une analyse ou une urgence Apprécier les droits des usagers en vue de réaliser un conseil dans le domaine de l'invalidité civile et militaire principalement Traiter les demandes spécifiques en matière d'invalidité des partenaires ( les demandes du FGTI sur des situations particulières sur les droits des victimes d'attentats, le suivi des VAT). Conseiller ses collègues et sa hiérarchie dans le domaine de l'invalidité civile et militaire en tant que référent Participer au processus d'intégration des nouveaux membres de l'équipe Participer à des études ou enquêtes diverses réalisées par l'organisme et plus particulièrement dans le cadre de l'introduction de l'intelligence artificielle Participer au réseau de la gestion des connaissances Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches de tâches Description du profil : Gestion RH Communication Rédacteur