Rejoignez notre équipe dynamique en tant que superviseur plateau centre appels, où vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la gestion quotidienne et l'optimisation des performances de notre centre d'appels. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance et de la mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs définis. Vous assurerez également le coaching et le développement continu des agents pour améliorer leur compétence et productivité. Vos principales missions incluront : - Superviser une équipe d'agents au sein du centre d'appels, veillant à ce que les standards de service soient toujours respectés. - Analyser les performances individuelles et collectives, produire des rapports réguliers pour le management. - Garantir un environnement de travail positif, motivant et professionnel pour tous les employés. - Participer activement à la formation initiale et continue des agents afin d'optimiser leurs capacités techniques et relationnelles. - Gérer les escalades complexes ou sensibles tout en trouvant rapidement une solution adaptée aux besoins du client. - Collaborer étroitement avec différentes équipes (technique, qualité, ressources humaines) pour aligner les opérations sur la stratégie globale de l'entreprise. - Participer à la planification des ressources humaines nécessaires pour optimiser le rythme du service selon les prévisions d'activité. Pour réussir dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède : - Excellentes compétences managériales et capacité démontrée à encadrer une équipe diversifiée - Forte aptitude à résoudre les problèmes avec efficacité sous pression - Expérience préalable réussie en supervision dans un environnement similaire - Connaissance approfondie des technologies liées aux centres d'appels moderne - Aptitude avérée à communiquer clairement (oral comme écrit), adapte facilement son discours en fonction du public ciblé - Sens prononcé de l'écoute active afin capturer chaque détail pertinent lors échanges avec clients/équipes internes - Disponibilité ponctuelle selon besoin opérationnel