Pour le compte de notre client, un fournisseur en énergie, nous recherchons plusieurs Téléopérateurs Service Client et Recouvrement (H/F) pour le secteur de Chalon-sur-Saône. Débutants acceptés, à condition d'avoir un bon sens commercial et une appétence pour l'informatique. Contrat à durée déterminée de 7 mois. Intégration le 02/12/2024 Le poste est basé sur site. - Réceptionner les appels entrants des clients. - Accompagner les clients en fonction de leurs besoins et demandes. - Faire preuve de rebondissement commercial après le traitement de chaque appel. - Effectuer un reporting détaillé de tous les appels traités. - Gérer les dossiers des professionnels ayant une ou plusieurs factures impayées. - Analyser les dossiers pour comprendre l'origine des impayés (contestation, oubli, paiement non réceptionné, lettrage, etc.) et agir en conséquence. - Relancer les services en interne pour résoudre les contestations ou apporter des réponses justifiant les contestations. - Mettre à jour les écritures comptables. - Utiliser différents leviers (report de facture, plan d'apurement, paiement en one shot) pour recouvrer les paiements et suivre les dossiers jusqu'au solde de la créance. - Amplitude horaire de 8h à 18h30 du lundi au vendredi. - Service clientèle constant. - Empathie, bienveillance, rigueur et précision. - Maîtrise informatique. - Autonomie et initiative. - Esprit d'équipe. - A l'aise à l'oral et à l'écrit. - Formation initiale d'une semaine - Tickets restaurant : 8,30€ - Salaire : SMIC horaire + Prime CSS de 152€ - 10% IFM + 10% ICP + Participation Après avoir pris connaissance de votre candidature, un mail et/ou un SMS vous sera envoyé pour convenir d'un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence via un agenda partagé.