POSTE : Ingénieur Réseaux Sécurité Support L2 - L3 Palo Alto H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe d'experts, vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, que ce soit logiciel ou matériel. Vos missions : Support - Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis. - Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais. - Suivre et accompagner la mise en oeuvre de la résolution de l'incident. - Répondre aux mails des clients (adressés à la mailing-list : @.** - Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernées. Amélioration continue - Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter. - Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs Personnel - Se former continuellement avec aide extérieure ou non (et prestations extérieures ou non) aux nouvelles techniques, aux nouveaux matériels référencés par la société NOMIOS. - Intervenir dans le cadre de projets d'intégrations afin d'apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production. Organisationnel - Participer à la planification des permanences matin/soir - Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients PROFIL : Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum et une expertise sur la technologie Palo Alto. Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous. Avantages : Mutuelle, Carte restaurant, CSE Nos valeurs : Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.