POSTE : Consultant Solutions CRM H/F DESCRIPTION : Consultant(e) Solutions CRM F/H Description de poste Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients ? Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative. Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie, banque, assurance, etc.), cette annonce est susceptible de vous intéresser. Fonctions et responsabilités Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Digitale, et en particulier dans le conseil/cadrage, l'assistance à maitrise d'ouvrage, la conduite du changement sur les solutions leader de la Relation Client, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence. A ce titre, vous serez amené(e) à intervenir chez nos prospects / clients ou en agence dans le cadre de projets et missions. En tant que consultant(e) Solutions CRM, vous assurerez : - un rôle pivot entre les directions métier et IT, apportant votre expertise fonctionnelle et méthodologique - un rôle de référent fonctionnel vis-à-vis des équipes Delivery - un rôle de contributeur dans l'animation d'une communauté, d'une offre - un rôle de leader dans la veille technologique et l'émergence de cas d'usages innovants Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres : - Projets de mises en place de solutions innovantes, - Centre de services et TMA du centre d'excellence, - Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ), - Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise produit, expertise méthodologique, expertise fonctionnelle) - Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants : - Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel - Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être - Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps Et bien d'autres encore ! #LI-CY1 Qualités requises pour réussir dans ce rôle Vous avez une expérience d'au moins 3 ans sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client. Vos compétences sont les suivantes : - Connaissance de l'écosystème technologique de la Relation Client - Maitrise des techniques d'idéation, de recueil de besoins - Maitrise de l'approche agile - Capacité d'analyse et force de conseil - Curiosité et créativité - Écoute, adaptabilité et pédagogie - Rigueur et autonomie - Solides capacités rédactionnelles - Bonne aisance à l'oral - Anglais (écrit et oral) CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Ce même engagement envers l'équité s'étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d'IA peuvent être utilisés pour aider à l'évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugem