Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités ! Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l'emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients. Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisées (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT. Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte). Nous rejoindre, c'est adhérer à un esprit d'équipe avec des personnalités attachantes où le respect de l'autre et la bonne humeur ponctuent le quotidien. Après une période de formation théorique et pratique, vos principales missions seront : - Prise en charge des demandes téléphoniques et écrites des clients ; - Assistance téléphonique ; - Traçage des appels. Vous avez une première expérience réussie en centres d'appels (si possible dans la prise en charge des demandes de niveau 1). - De niveau BAC ou expérience professionnelle dans un centre d'appel de minimum 6 mois ; - Bonne élocution et bonne expression écrite ; - Sens du relationnel, capacité d'écoute et sens du client ; - Dynamisme, motivation, gestion du stress ; - Rigueur et ponctualité ; - Bonne maîtrise des outils informatiques; - Esprit d'équipe : le travail en équipe est prépondérant, le conseiller collabore et participe à la bonne ambiance du site. Localisation du poste : Metz (57) - Accès facile par les transports en commun Rémunération : SMIC + Tickets restaurant d'une valeur de 7 EUR / jour + Remboursement 50 % des Transports en commun + Mutuelle