POSTE : Directeur d'Agence H/F DESCRIPTION : Notre client, un Groupe d'envergure nationale du BTP recherche un(e) Directeur (trice) d'agence H/F pour son agence parisienne. Implanté sur Paris, dans le 12ème arrdt, et composée d'environ 30 collaborateurs, l'agence est spécialisée dans la maintenance et les travaux au sein de copropriétés, sur les métiers de l'électricité (courant fort & courant faible), de la serrurerie, des portails & automatismes et des services techniques associés. L'agence oeuvre principalement auprès des syndics et gestionnaires de copropriétés sur leurs portefeuilles d'immeubles, pour des interventions de dépannage, rénovation et travaux, avec une exigence forte de réactivité, qualité de service et satisfaction client. En tant que Directeur(trice) d'Agence, vous pilotez l'activité comme un véritable centre de profit. Vous êtes garant : - De la satisfaction client - Du P&L - De l'arbitrages organisationnels - De la sécurité des équipes - Du respect du cadre réglementaire et de la gestion disciplinaire, en lien avec la Direction Groupe et les fonctions support. 1 / Garantir l'excellence de la relation client - Interlocuteur privilégié des syndics, gestionnaires et clients clés. - Garantir la prise en charge rapide et qualitative de l'ensemble des demandes clients. - S'assurer du bon traitement des réclamations et de la satisfaction client. - Veiller à la qualité et à l'envoi systématique des comptes-rendus d'intervention. - Porter une culture orientée service, fiabilité et engagement. 2/ Supervision globale de l'exploitation & de la performance - Supervision de l'ensemble de l'activité : intervention de dépannage, maintenance, rénovation et travaux en garantissant la réactivité. - Suivi de la production : interventions réalisées, devis émis, devis transformés, facturation en fonction des objectifs individuels. - Arbitrage des priorités et gestion des urgences terrain. - Garantie de la rentabilité des prestations et de la bonne tenue des marges. - Pilotage du P&L de l'entité, des budgets et des indicateurs de performance (interventions, délais, devis, facturation, satisfaction client). - Mise en place des actions correctives. 3/ Management & animation des équipes - Management des responsables d'activité et des équipes de relations clients. - Animation du pilotage hebdomadaire de l'activité (production, commandes, priorités). - Développement de la culture d'entreprise orientée service client, réactivité et qualité d'intervention. - Accompagnement de la montée en compétences et de l'intégration des collaborateurs. - Être garant de la sécurité, des habilitations et du respect des obligations réglementaires. - Être force de proposition auprès de la Direction sur les évolutions de l'activité. Clientèle : Syndics de copropriétés Chantiers : Travaux et dépannages Salaire : selon profil et expérience +/- 80 K€ fixe + variable 15% + Vte PROFIL : H/F, de formation Bac +3/+5, vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire dans la prestation de services techniques, le dépannage et le BTP (électricité, serrurerie, automatismes). Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur, d'adaptabilité et de détermination. Vos qualités techniques, relationnelles, managériales, et votre capacité à être force de propositions seront des atouts majeurs dans la réussite de vos missions. Réf : DIR/ELC/75/hw Cabinet AB6 recrutement D.GEFFROYE & S.SULMON