POSTE : Adjoint au Directeur de Résidence H/F DESCRIPTION : Le groupe Sergic recherche un Adjoint au Directeur de site h/f pour rejoindre sa résidence Twenty Campus Olympium de Villeneuve d'Ascq (59). Ce poste est à pourvoir en CDI, à temps plein. Sous la responsabilité du Directeur de Site, vous êtes garant de l'organisation de la prestation d'hébergement, des services à la clientèle associés et êtes responsable de l'activité étudiante. Vous participez à la rentabilité de l'établissement et prenez en charge la formation de l'équipe. Dans ce cadre, vous prenez en charge les missions suivantes : - Assister le Directeur de Site sur la partie administrative et effectuer son remplacement en cas d'absence. - Participer à l'accueil et au départ des résidents. - Participer à la campagne estivale de location (journées portes ouvertes, visites des appartements). - Contrôler le respect des formalités d'entrées et de sorties et tenir à jour les dossiers des résidents. - Gérer les réservations et les demandes spécifiques. - Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie pour notre clientèle Etudiante et /ou longs séjours. - Gérer les sinistres (déclaration aux assurances, dommages ouvrages et multirisque immeuble et habitation) et intervenir sur les dépannages techniques de premier niveau. - Coordonner et contrôler les prestations de nettoyage pour l'ensemble du site. - Gérer les stocks et les approvisionnements destinés aux fonctionnements des services para-hôteliers. - Participer à la préparation et à l'organisation d'animations à destination des résidents dans le budget défini. - Effectuer un reporting au Directeur des problèmes de fonctionnement (technique, personnel, clients). - Optimiser les ventes des produits additionnels et contribuer à l'augmentation probante du chiffre d'affaires. - Proposer des actions correctives. PROFIL : De formation Bac +2 en immobilier, hôtellerie ou tourisme, vous possédez une expérience de 2 ans minimum en résidence hôtelière/étudiante ou dans la relation clients. Doté de qualités relationnelles et rédactionnelles, vous maîtrisez les techniques de réception, d'accueil et de service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (gestion d'agenda, Pack Office, applications et outils internes) et la gestion d'un budget. Vous avez la capacité d'intervenir sur les travaux de maintenance basiques et les urgences techniques. La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est indispensable pour le poste. Vos atouts - Organisation, rigueur et réactivité - Prise d'initiative, force de proposition - Discrétion et confidentialité - Capacité d'adaptation et diplomatie - Empathique et à l'écoute, vous placer la satisfaction de vos clients au coeur de vos priorités Vous souhaitez intégrer une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ? Rémunération & avantages Fixe 28K€ à 29K€, 6 semaines de congés/an, primes variables, carte titres restaurant, mobilité, participation, plan d'épargne entreprise, avantages CSE et collaborateurs. Le Groupe Sergic vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !