POSTE : Apprenti Technicien·ne Informatique Linfo-054 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à : - Prendre en charge les appels de la hotline - Gérer les tickets (attribution, relance, reporting) - Résoudre les tickets de niveau 1 à 2 - Participer à la mise en place d'un nouvel outil hotline - Participer à la mise en place de l'Intelligence Artificielle dans la résolution des tickets - Vérifier le bon fonctionnement des serveurs de notre extranet - Fiabiliser le fonctionnement des services en ligne - Documenter, procédurer le bon fonctionnement de l'infrastructure - Un package de rémunération avantageux (prime vacances et prime de 13ème mois) - Une protection sociale renforcée - Des tickets restaurants - Travailler sur des missions porteuses de sens, à fort impact sociétal - La prise en charge à 100% de vos abonnements transport en commun (le siège est situé à moins de 10 minutes à pied de la gare de Douai) PROFIL : Vous intégrez dès la rentrée une Licence Informatique au sein du CNAM de Lille. - Vous avez un goût prononcé pour le secteur de l'habitat social. - Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre organisation, et votre pédagogie. - Vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe