POSTE : Responsable Call Center H/F DESCRIPTION : Cette entreprise spécialisée dans la distribution de pièces détachées automobiles multimarques, reconnue pour son expertise technique et son service client de qualité, recherche dans le cadre du renforcement de son organisation, un(e) Responsable Call-Center pour encadrer l'équipe dédiée à la gestion des commandes clients sur une de ses agences de Rennes. Vos missions : En tant que Responsable du call-center, vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs chargés de traiter les demandes de la clientèle, principalement liées aux commandes de pièces automobiles. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de vendeurs sédentaires - Suivre les indicateurs de performance et veiller à l'atteinte des objectifs - Participer activement à l'activité quotidienne en support opérationnel - Garantir la qualité de service et la satisfaction client - Veiller à l'application de la stratégie de relation client et des procédures internes PROFIL : Profil recherché - Formation dans le domaine de la relation client, commerce ou gestion - Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique ou automobile - Aisance relationnelle, leadership naturel et goût du travail en équipe - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à piloter la performance - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Rejoindre une structure dynamique à taille humaine, ancrée dans son territoire - Évoluer dans un environnement technique stimulant au service de professionnels de l'automobile - Participer à une aventure humaine portée par des valeurs d'engagement et de proximité Vous souhaitez piloter une équipe engagée et relever un nouveau défi dans un secteur en pleine évolution ? Envoyez votre candidature dès maintenant. Métiers : COMMERCIAL Compétences : GESTION, VENTE, MANAGEMENT