POSTE : Responsable du Service Client H/F DESCRIPTION : Les missions proposées au sein de notre entreprise jouent un rôle essentiel dans l'organisation du transport et la relation client. Le Responsable ADV que nous souhaitons intégrer dans notre équipe sera un maillon central, garantissant le bon déroulement des opérations logistiques en étroite collaboration avec les différents acteurs internes et externes. Votre responsabilité principale consistera à suivre quotidiennement les livraisons, assurant ainsi leur aboutissement réussi. Vous aurez pour mission de gérer efficacement les litiges tels que les retards, avaries, manquants ou refus pour garantir la satisfaction des clients. La formalisation des demandes de frais et leur suivi ne vous feront pas peur, tout comme la collecte et la diffusion des preuves de livraison sur toutes les plateformes concernées. Votre sens aiguisé du service vous permettra d'agir tel un point d'entrée unique pour toute demande d'informations client relative aux livraisons ou chargements. Dans ce poste, il est crucial d'avoir une communication proactive et qualitative, que ce soit par mail, téléphone ou portail client. Vous devrez également être réactif face aux imprévus et coordonner rapidement des solutions adaptées. Le suivi des indicateurs de performance (KPI) fera partie intégrante de vos responsabilités afin d'identifier toute anomalie potentielle. Enfin, vous apporterez votre soutien précieux aux équipes exploitation tout en participant activement à l'amélioration continue des procédés - Titres restaurants après validation de la période d'essai - Mutuelle de base prise en charge à 100 % PROFIL : Pour réussir dans ce rôle clé, le candidat idéal doit posséder certaines compétences personnelles et techniques : Savoir-être : - Sens du service et orientation client - Rigueur et fiabilité - Esprit d'équipe - Réactivité et sang-froid face à l'urgence - Bonne gestion du stress - Capacité d'adaptation et autonomie - Excellente expression écrite et orale Savoir-faire : - Suivi de transport en temps réel (tracking) - Traitement des litiges et communication adaptée - Gestion des priorités et des urgences - Rédaction claire et synthétique des comptes rendus ou réponses clients - Utilisation des plateformes client pour dépôt de documents (GED, portails de suivi) - Prise d'initiatives dans la résolution des incidents Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques - Connaissance TMS - Connaissance des documents de transport (CMR, BL, émargés) - Bases solides en réglementation transport (temps de conduite, sécurité, etc.) - Connaissance des frais annexes liés au transport - Utilisation de plateformes collaboratives clients