POSTE : Chargé de Clientèle SAV H/F DESCRIPTION : VOTRE AGENCE WELLJOB AVIGNON recrute pour un de ses clients : un Chargé de clientèle SAV. Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins avec professionnalisme. Mission : Recevoir, centraliser les réclamations et les demandes clients et y répondre. Diagnostiquer les différentes pannes possibles sur les produits vendus. Assurer la maintenance support constructeur auprès des mainteneurs sur le terrain via la hotline. Réaliser les analyses nécessaires pour établir les causes racines des problèmes pour répondre aux clients. En cas de blocage référer à la hiérarchie pour "escalader" le problème mais continuer à suivre le dossier. Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants. A partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveiller le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alerter en cas de dérive. Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin. Suivre en permanence les demandes ou interventions en cours et s'assurer de l'efficacité des solutions mises en oeuvre. Veiller à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure (préparation des colis et documentation associée). Gérer le stock des pièces détachées du magasin SAV. Gérer le stock des pièces détachées défectueuses, les tester et lancer les réclamations fournisseurs, les reprises sous garanties ou les remises en stock associées. Entretenir les outils, le contenu des mallettes et maintenir l'ordre dans l'espace SAV. Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de rétrofit, de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. Lors de ces déplacements, mettre à niveau la formation des techniciens. Type de contrat : Intérim Durée de 10 mois Moyen de transport exigé Permis exigé Taux horaire de 14,00 € à 18,00 € PROFIL :