POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Notre cabinet de recrutement recherche pour l'un de nos clients, une entreprise dynamique et en pleine croissance, un Responsable ADV pour superviser l'ensemble des opérations d'administration des ventes. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant le bon déroulement des commandes et en optimisant les processus ADV. Missions principales En tant que Responsable ADV, vos principales missions seront : - Encadrer et animer l'équipe ADV pour assurer un traitement des commandes fluide et conforme aux attentes des clients. - Gérer le cycle complet des commandes, de la réception à la livraison, en veillant au respect des délais, des quantités et des spécifications clients. - Être le point de contact privilégié pour les clients sur les questions administratives et commerciales, en garantissant une satisfaction client optimale. - Analyser et optimiser les processus ADV afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service. - Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et établir des rapports réguliers pour la direction. - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir la fluidité des opérations. - Gérer la facturation et suivre les encaissements en coordination avec le service comptabilité. - Résoudre les litiges clients et veiller à la mise en place de solutions pérennes pour éviter leur récurrence. Profil recherché Formation : Bac +3 à Bac +5 en gestion, commerce, administration des ventes ou équivalent. Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en administration des ventes, dont au moins 2 ans dans une fonction d'encadrement. Compétences techniques : Bonne maîtrise des logiciels de gestion des commandes (ERP, SAP) et des outils bureautiques (Excel). Qualités relationnelles : Excellente communication, sens du service client et capacité à gérer des situations de tension. Organisation : Grande rigueur, gestion des priorités et capacité à optimiser les processus ADV. Anglais : Niveau professionnel souhaité, pour interagir avec des clients et fournisseurs internationaux. Avantages Notre client vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe engagée, dans un environnement de travail stimulant et convivial, où l'innovation et la satisfaction client sont au coeur des priorités. PROFIL :