POSTE : Gestionnaire Administratif H/F DESCRIPTION : GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l'agglomération lyonnaise (27 000 logements - 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d'exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l'innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l'ancien et aussi dans le neuf. Notre direction du recouvrement recherche : Un Gestionnaire administratif direction du recouvrement - H/F Rédige des procédures de recouvrement amiables et contentieuses, modes opératoires, et courriers types pour la direction du recouvrement. Définit et met en place le paramétrage dans l'outil de gestion. Il/Elle traite et résout les problématiques complexes liées à ses dossiers. En lien avec les acteurs du système d'information, il/elle participe au développement des solutions techniques retenues et à la mise en place d'extraction de données permettant d'en vérifier la pertinence et l'efficacité. Recueillir les besoins, analyser les données, rédiger et formaliser les procédures et leurs annexes - Recueille les besoins auprès des référents métier - Identifie, analyse et fiabilise les besoins - Contrôle et assure la cohérence des informations inédites et/ou complexes - Établit des diagnostics et des évaluations approfondies - Traite, exploite les données et rédige les procédures, les modes opératoires et les courriers types correspondant aux besoins métier Mettre en oeuvre les procédures définies dans l'outil de gestion et résoudre les problématiques complexes afférentes - Met en place le paramétrage dans l'outil de gestion - Réalise une analyse approfondie des résultats - Identifie les problèmes ou les difficultés complexes - Propose, argumente et met en oeuvre des solutions adaptées si besoin et des plans d'actions - Relance les acteurs internes et externes (DSI et référents direction du recouvrement) et s'assure du respect de leurs engagements - Recherche et extrait les informations pertinentes permettant de vérifier l'efficience des outils mis en place - Élabore et tient à jour des tableaux de bords sur les données liées au recouvrement - Met en place et entretient des coopérations avec les autres services internes et partenaires externes Assurer la communication et les relations avec les différents acteurs internes et externes - Prépare les documents et les supports techniques liées aux procédures et modes opératoires - Présente et explicite les situations et les problèmes éventuels rencontrés - Communique et accompagne la mise à disposition des procédures (notes de synthèse, comptes rendus) - Entretient une relation soutenue avec les différents interlocuteurs internes et externes (notamment avec la DSI et les référents métiers de la direction du recouvrement) - Organise et anime des temps d'échanges et/ou réunions, des groupes de travail - Accompagne les utilisateurs dans le déploiement des procédures Rémunération entre 29 et 31 KE bruts annuel, 34 jours de CP et 22 jours non travaillés, tickets restaurant (pris en charge à 60 % par l'employeur), Mutuelle (prise en charge à 100%), indemnisation télétravail, remboursement TCL 100 %. Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes (entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné) Poste à pourvoir sur Lyon 3 Quartier Part-Dieu, facilité d'accès en transports en commun. Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous. PROFIL : - Bac +2 dans le domaine juridique et/ou d'une première expérience d'au moins 2 ans dans le domaine du contentieux ou du recouvrement. Maîtrise des outils bureautiques Word et Excel. - Savoir gérer des priorités et des urgences - Savoir négocier pour entretenir la relation partenariale - Savoir analyser une situation et une problématique - Capacité d'analyse - Capacité d'alerte / à arbitrer/ prise de décision - Organisation - Communication orale et écrite - Sens de la négociation - Vision globale, systémique et transverse - Esprit & Travail d'équipe / Coopération - Engagement / Sens de l'entreprise et du résultat