POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Grafton est une référence européenne du recrutement permanent et temporaire spécialisé. MISSIONS : * Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires et les clients : accueil, suivi des dossiers, routage des appels et relances * Traiter les demandes simples et complexes clients et concessionnaires : changement d'adresse, réaménagements, renégociation, réclamations, gestion des sinistres * Contribuer à la satisfaction client et assurer la fidélisation * Promouvoir les outils digitaux mis à la disposition des clients et du réseau * Contribuer à la gestion administrative du service * Contrôler les différents éléments des dossiers de financement avant la mise au paiement * Relancer le portefeuille des contrats non conformes * Payer les dossiers de financement * Connaitre et maitriser les procédures du département et de l'entreprise PROFIL : PROFIL : * Sens du client, gestion des priorités, bon sens et discernement, respect des autres, rigueur * Poste en CDI sur une base de 30 000 sur 12 mois * Intéressement et participation à environ 10 000 - 12 000€ / an * 20 RTT + 26 CP * PERCO, CE