POSTE : Charge de Clientele Reseaux Sociaux H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction de la Relation Client et de l'équipe Réseaux Sociaux, vous répondez aux demandes clients issus des réseaux sociaux et vous faites vivre à nos clients une expérience dont ils se souviendront. Passionné par les réseaux sociaux, vous aimez résoudre les problèmes de vos clients en trouvant des solutions simples et rapides. Vous aurez plusieurs missions, qui seront les suivantes : * Identifier, analyser et répondre aux réclamations clients issues des Réseaux Sociaux (X, Facebook, Messenger, Instagram.) * Suivre des process définis grâce à nos outils innovants. * Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs tout en gardant le ton et l'ADN Cdiscount. * Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa fermeture définitive * Assurer le reporting de son activité auprès de la cheffe de pôle * Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et être force de proposition quant aux améliorations à apporter aux process, outils Une très bonne maîtrise du français est primordiale pour garantir l'expérience client. Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique : : Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine, : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein coeur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise, : Des animations, conférences, et temps d'échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"), : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d'enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables : cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. PROFIL : Vous vous passionnez pour l'univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience. Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail ! Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance ! Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance. La connaissance de ces logiciels serait un plus : Manager V3, Reply, Intranéon, Mantis, MySCL.