POSTE : Assistant de la Relation Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations. Principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence ; - Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie ; - Procéder à l'accueil et l'authentification du client ; - Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique ; - Analyser la demande du client par une écoute active ; - Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations ; - Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations ; - Remonter les avis et suggestions des clients ; - Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse. Nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement de travail motivant, équilibré et attractif : - 7 semaines de congés payés - 13ème mois - Tickets restaurant - Comité d'entreprise très actif : chèques vacances, concerts, spectacles, voyages - Ambiance de travail conviviale et bienveillante Envie de rejoindre une équipe engagée au service des habitants ? Postulez dès maintenant et participez à une mission porteuse de sens ! PROFIL : - Formation en cours : 2ième année de BTS ou Bac +3 en relation client - Bonnes aptitudes relationnelles et empathie - Gestion des situations difficiles - Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces - Bonne capacité d'analyse - Sens de l'écoute et du service client - Capacité à travailler en équipe - Maîtrise des outils informatiques.