POSTE : Responsable CRM - Joaillerie Retail H/F DESCRIPTION : Cresco Floresco recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de la Joaillerie, un(e) Responsable CRM. Rejoignez une entreprise leader dans le secteur Encadrez une équipe dédiée à la gestion et à l'amélioration des relations clients (4 collaborateurs). Notre client est une entreprise innovante, reconnue pour son savoir-faire en Joaillerie et vous invite à apporter votre expertise dans un environnement en constante évolution. Missions principales : En tant que Responsable CRM, vous jouerez un rôle crucial dans la fidélisation des clients et l'optimisation de leur expérience. Votre mission en tant que responsable CRM s'articule autour de la mise en oeuvre d' un ensemble d'outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client (gestion d'une base de données CRM, organisation des campagnes de fidélisation). Plus globalement, notre responsable CRM est garant de l'animation commerciale de la marque à travers la mise en place d'opérations commerciales chaland multicanales (web, retail, print) et s'assure de la performance vis ces missions : - Développer et mettre en oeuvre des stratégies efficaces de gestion de la relation client. - Analyser les données CRM pour identifier les opportunités d'amélioration et de personnalisation des interactions avec les clients. - Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour aligner les stratégies de communication client. - Superviser le déploiement des outils CRM afin d'assurer une utilisation optimale par les équipes. - Participer à la conception et à l'amélioration continue des processus CRM à travers l'entreprise. . Profil recherché pour le poste de Responsable CRM Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une solide expérience en gestion de la relation client, idéalement dans avec une expérience dans le secteur de la Mode du Textile ou du Luxe. Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office. Une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.). Bonne connaissance des méthodes d'analyse des attitudes et des comportements clients. Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur des segments clients donnés. Être à l'aise avec les chiffres afin d'analyser et interpréter les statistiques de la fidélisation client, et fournir une recommandation Bonne capacité d'organisation, de management et d'expression de son leadership. Rigueur pour rédiger les scripts et les process de la relation client. Une opportunité unique dans le domaine de la relation client Postulez dès maintenant pour faire partie d'une entreprise qui place la relation client au centre de ses préoccupations et qui valorise la créativité et l'innovation dans chaque interaction. PROFIL :