POSTE : Responsable Pôle Maintenance SAV - Machines Spéciales H/F DESCRIPTION : QUI SOMMES-NOUS ? Simon Frères Nous sommes un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Elle&Vire, Candia et Paysans Bretons. Filiale de Synext Group, une entité composée de 3 autres sociétés expertes des équipements laitiers et fromagers, notre mission dépasse la simple conception de machines. En tant qu'équipementier, nous poursuivons un objectif : participer à l'élaboration d'une alimentation de qualité en fournissant des installations très performantes, adaptées aux enjeux actuels de production et de consommation. Travailler chez Simon Frères, c'est intégrer une PME à taille humaine qui offre des perspectives de développement en France et à l'international sur un large panel de métiers techniques. C'est faire partie d'une entreprise qui agit concrètement pour la réduction de son emprunte carbone à travers le développement de procédés technologiques innovants. C'est évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant qui favorise la qualité de vie au travail, le développement des compétences et la performance. LE POSTE QUE NOUS PROPOSONS Ce recrutement intervient dans le cadre d'un remplacement. Véritable garant de la satisfaction client et de la performance du Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de nos prestations, la fiabilité de nos interventions et le développement de nos offres de services. Votre mission : proposer des solutions adaptées, piloter les projets de maintenance et coordonner l'activité de l'équipe Service Clients, le tout dans une logique d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Rattaché à la Direction Générale, vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise. Au quotidien, vos missions sont les suivantes : - Gérer les offres, devis et commandes clients : vous analysez les demandes, recentrez les besoins et élaborez des offres fiables et compétitives. Vous coordonnez le suivi des commandes avec les équipes internes et proposez des solutions agiles en cas d'urgence ou d'aléas techniques. - Piloter le planning et l'activité des monteurs : vous construisez et ajustez chaque semaine le planning des monteurs, les briefez avant intervention, les accompagnez à distance si nécessaire et garantissez la qualité des rapports d'intervention. - Manager et animer l'équipe service clients : vous répartissez les missions, gérez les priorités, diffusez une information claire et soutenez votre équipe sur les sujets techniques. Vous conduisez les entretiens d'évaluation, identifiez les besoins en formation et animez les rituels quotidiens du service. - Structurer et améliorer l'organisation du service : vous optimisez les processus, améliorez le classement et l'archivage des dossiers techniques et contribuez à renforcer l'efficacité et la fluidité des échanges internes. - Piloter la performance de votre service : vous suivez les objectifs de marge, de qualité et de délais, sécurisez les projets clients et garantissez une communication exemplaire auprès de nos interlocuteurs. Vous remontez les avancées, proposez des solutions et valorisez une image professionnelle et durable de l'entreprise. Informations complémentaires : le poste implique des déplacements professionnels réguliers en France et à l'étranger, représentant en moyenne une semaine par mois. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS - Qualifications : vous êtes issu d'une formation technique de niveau Bac +2 minimum (maintenance industrielle, mécanique, automatisme ou équivalent) et vous disposez d'une réelle sensibilité au management d'équipe. - Expérience professionnelle : vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire, incluant le pilotage de projets clients, l'élaboration d'offres et de devis, la coordination d'une équipe technique ainsi que la gestion opérationnelle d'un service clients ou d'un service maintenance. Une expérience dans la machine spéciale est un plus pour ce poste. - Compétences spécifiques : vous possédez de solides bases en mécanique, lecture de plans et maintenance industrielle, ainsi qu'une aisance dans la relation client et la gestion de projets. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un ERP (Sylob, SAP ou équivalent). Vous avez également une bonne maîtrise de l'anglais, à minima technique (lu, écrit, parlé). Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre leadership positif, votre capacité à anticiper, décider et fédérer. Vous savez communiquer clairement, accompagner les équipes et construire des relati