POSTE : Chargé de Clientèle Polyvalent Pendant Voyage & SAV - Bilingue Français - Néerlandais H/F DESCRIPTION : Rejoignez FRAM et faites voyager nos clients en toute sérénité ! Depuis plus de 75 ans, FRAM accompagne des millions de voyageurs grâce à son expertise, sa proximité et son sens du service. Dans le cadre du développement de notre activité sur le marché belge, nous recherchons un Chargé de Clientèle Polyvalent H/F, parfaitement bilingue français / néerlandais, prêt à offrir à nos clients une expérience de qualité avant, pendant et après leur voyage. Si la satisfaction client est votre priorité et que vous aimez trouver des solutions, ce poste est fait pour vous ! Vos missions Au sein de notre équipe Relation Clients, vous serez un interlocuteur privilégié de nos voyageurs. Vous interviendrez principalement sur l'activité Pendant Voyage, tout en apportant votre expertise sur les dossiers Service Après-Vente. Vous prendrez en charge en priorité les demandes de notre clientèle néerlandophone, tout en participant également au traitement des sollicitations de nos clients francophones. À ce titre, votre activité sera répartie entre les dossiers en néerlandais et le traitement courant des demandes en français. Au quotidien, vous serez amené à : - Accompagner nos clients pendant leur voyage et répondre à leurs demandes par téléphone, e-mail ou via nos différents canaux de communication ; - Gérer les imprévus avec réactivité en recherchant les meilleures solutions avec nos partenaires et prestataires ; - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution ; - Traiter les demandes et réclamations après le retour des voyageurs dans le cadre de l'activité SAV ; - Garantir une expérience client fluide et personnalisée afin de fidéliser nos voyageurs ; - Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une prise en charge optimale des dossiers. Le profil que nous recherchons Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le tourisme, la relation clients ou un environnement de services. Le néerlandais et le français sont indispensables pour ce poste. Vous maîtrisez parfaitement ces deux langues, à l'oral comme à l'écrit. Une parfaite maîtrise du français est impérative, le poste impliquant également le traitement quotidien des demandes de notre clientèle francophone. Ainsi, un candidat uniquement néerlandophone ne pourra pas répondre aux exigences du poste. Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité : - Orientée satisfaction client ; - Organisée et rigoureuse ; - Réactive face aux imprévus ; - À l'aise dans un environnement dynamique ; - Dotée d'un excellent relationnel et d'un fort esprit d'équipe. Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant FRAM, vous rejoignez un acteur incontournable du tourisme et participez activement au développement de notre activité en Belgique. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au sein d'équipes passionnées, où votre expertise linguistique et votre sens du service feront toute la différence. Informations complémentaires - Contrat : CDI - Localisation : Toulouse Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez surtout pas à postuler nous serons ravis d'échanger avec vous ! A vos claviers ! Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.