Missions principales - Accueil et conseil clients (par téléphone, e-mail, ou en agence) sur les services liés à la distribution ou la fourniture de gaz. Traitement des demandes : - Raccordement au réseau de gaz - Ouverture/fermeture de compteurs - Suivi de consommation et facturation - Réclamations, incidents, délais d'intervention Accompagnement commercial : - Présenter les offres de fourniture de gaz - Réaliser des simulations de consommation/devis - Proposer des solutions adaptées (tarifaires, techniques) Suivi administratif : - Création et mise à jour des dossiers clients - Suivi des contrats, relances - Transmission d'informations aux équipes techniques (en cas de problème de réseau, demande de raccordement, etc.) - Sensibilisation à la sécurité gaz et information sur les gestes à adopter en cas de fuite ou d'anomalie. Compétences clés - Maîtrise de la relation client : écoute active, empathie, gestion des conflits. - Connaissance du secteur de l'énergie : - Fonctionnement du réseau de distribution de gaz - Offres tarifaires, réglementation (CRE, GRDF, etc.) - Compétences administratives : gestion de dossiers, rigueur dans le suivi des procédures. Maîtrise des outils informatiques : CRM (logiciels de gestion clients), Pack Office (Excel, Outlook) Bonne expression orale et écrite ?? Formation - Bac à Bac +2/3 : Bac pro Métiers du commerce et de la vente ou BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ou DUT/BUT Techniques de commercialisation Formation en énergie ou environnement appréciée ?? Qualités personnelles - Sens du service client - Bonne capacité de communication - Réactivité et patience - Diplomatie et gestion du stress - Esprit d'équipe