POSTE : Chargé·e d'Exploitation en Agence de Voyage H/F DESCRIPTION : Ce poste est fait pour vous si Vous êtes organisé·e, rigoureux·se jusque dans les moindres détails, autonome, et vous aimez quand un plan se déroule sans accroc ? Vous savez garder votre calme lorsqu'un·e client·e panique à la Gare de Lyon ? Vous parlez anglais couramment - vraiment couramment ? Alors, poursuivez votre lecture. Vos missions - Assister la conseillère voyages dans l'organisation des séjours : réservations, paiements, envoi des packs, mise à jour de l'application mobile - Assurer la gestion administrative et comptable des voyages - Participer à l'amélioration des outils internes - Créer et maintenir la base de données photos et vidéos de l'agence - Être disponible en astreinte pour les urgences voyageurs·euses, entre 11 et 15 week-ends par an PROFIL : Votre profil Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum et les prérequis pour occuper ce poste sont les suivants : - Votre anglais est courant. Et par courant, on entend une conversation fluide et professionnelle : votre niveau sera évalué dès les premiers échanges. - Vous avez le sens du service client·e : répondre avec clarté, transmettre la bonne information au bon moment, et toujours avec efficacité. - Vous êtes rigoureux·se et organisé·e. Si votre bureau ressemble à une scène de crime ou à un lendemain de tornade, cela ne correspond pas à notre méthode d'organisation. - Vous êtes capable de prendre des initiatives, comme gérer trois urgences ou deux client·es stressé·es dans une même matinée. Les imprévus sont pour vous une source de motivation au quotidien. - Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, Outlook) et êtes à l'aise sur Facebook, WhatsApp et Instagram : ce sont vos outils de travail. Conditions proposées - CDI - Temps plein 35 h - 3 jours sur site à Langeais / 2 jours en télétravail (après formation) - Primes d'astreintes - Primes variables - Rémunération : fixe brut + intéressement + participation - Évolution possible vers le métier de conseiller·ère voyages (Travel Planner) Le process de recrutement Avec la consultante en recrutement : - Un premier contact téléphonique pour comprendre l'articulation de votre parcours - Un test de personnalité pour identifier vos préférences comportementales Avec l'entreprise : - Un entretien en visio pour évaluer votre niveau d'anglais et vos compétences Excel - Un entretien sur site pour rencontrer la direction générale, la direction RH ainsi que votre futur·e collègue